服务说明

对用户所使用的易人软件产品提供升级、维护等技术支持服务。除了快速响应和问题解决外，还为客户提供主动式的支持服务。

服务期限

指从您购买服务的时间开始计算，可以享受易人合众公司为您提供的相关服务的时间段。

服务时间

指易人合众公司为您服务的客服人员和技术人员的上班时间

响应时间

指技术支持人员接到您的问题到回复您的时间，10分钟内实质性响应。对于软件故障，2小时恢复、4小时修复。

QQ、MSN支持

指技术支持人员通过QQ、MSN等方式为您解答问题

电话支持

指易人合众公司服务人员通过电话方式为您解答问题

远程协助

指易人合众公司技术支持人员通过QQ的远程协助/远程桌面等远程控制方式为您解答问题

网上客户服务专区

指您登陆网上客户服务专区提出问题，易人合众公司服务人员为您解答，必要时再通过以上方式为您解答。

SMS通知服务

指当易人合众公司发现产品中存在安全漏洞/发布安全更新/新产品发布/新版本发布时发送手机短信通知您，让您随时了解易人合众公司以及程序最新动态。

电子邮件服务

指当易人合众公司发现产品中存在安全漏洞/发布安全更新/新产品发布/新版本发布时发送Email通知您，让您随时了解易人合众公司以及程序最新动态。

软件安装服务

为用户正确安装好易人软件

软件使用指导

指导客户使用易人软件，提高客户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。

软件故障诊断

诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。

数据修正

查找数据库中的数据错误，并进行修正。数据的错误常见于数据录入、数据修改等操作过程中的失误，死机、断电等意外造成的数据差异，也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。

数据备份

备份数据，确保数据安全有效。

数据恢复

恢复有效的备份数据。

数据库优化

通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。

打印指导及设置

指导调整打印设置，正确设置打印参数，以满足各种证明信、报表等的打印需求。

工具包

提供易人软件各类辅助工具，如数据库补丁、Microsoft .NET Framework 1.1、2.0工具等。

补丁下载

网上客户服务专区提供补丁下载功能，供客户自行下载所需补丁。

需求反馈

网上客户服务专区提供需求反馈功能，通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的功能需求进行科学客观的分析处理，通过补丁、后续版本方式实现合理需求，最大限度满足客户对软件的功能需求。

知识库支持服务

网上客户服务专区提供FAQ帮助中心查询功能，客户可自助查找自己所需的技术资料（问题解决方案、应用技巧等）。

服务清单查询

提供服务清单查询功能，客户可以通过此功能查询自己获得的所有服务。

软件运行环境配置

指易人公司技术支持人员为您安装配置好正常运行易人合众公司系统的运行环境（含各种所必需的软件的安装和配置，以及初步的安全配置）（不包含非易人软件的软件运行环境配置）

服务器安全检测和配置

指技术支持人员为您进行服务器的安全检测和配置，最大化的保护服务器的安全。

网站安全检测和设置服务

指由易人合众公司的技术人员为您检查和调整IIS的配置，以让网站可以安全的运行。（仅限由易人公司开发的网站）

网站被黑后恢复及防范服务

指当您的网站被黑后，由易人合众公司的技术工程师为您检查被黑的原因，将网站恢复到正常状态，并做好防护工作，以保证在一段时间内不会再次因为同样的问题被黑。

问题诊断与修复服务

指当您的易人软件出现数据库损坏/运行速度慢/程序出错/软件不兼容等各种疑难问题时，由易人合众公司技术人员为您诊断并修复。

软件升级服务

指为您提供软件系统的程序升级操作。只限未改动数据结构的官方标准数据库。若已改动过，则适当增加费用。

数据库迁移服务

指为您提供数据库从一台服务器迁移到另一台服务器上。

数据库转换

指为您提供易人软件的ORACLE数据导出，再导入到SQL数据库，供网站数据共享。

软件修改

指由易人合众公司软件工程师为您进行软件的小范围修改（每次修改工作量不超过4小时间），以满足您的软件变更需求。

软件错误修正服务

指由易人合众公司软件工程师为您检测并修复软件中存在BUG或错误问题。

广告\图片\Flash的设计

指根据您的要求，在您提供了相关素材后，配合您的网站模板或者活动需求而设计的广告/图片/Flash等网页元素。（仅限由易人公司开发的网站）

软件结构调整

根据您的需求，对您的网站或者软件目录结构进行调整。如果还涉及到页面调整或者功能的增加，视工作量大小需要增加费用。

软件远程培训服务

指易人合众公司培训讲师通过网络视频等方式提供远程培训服务，培训时间为半个工作日。

软件现场培训服务

指客户来到我公司，由易人合众公司培训讲师提供培训场地和器材，组织培训，培训时间为1个工作日。客户委派参加的培训人员若超过2人，需要增加培训费用。

软件上门培训服务

指由易人合众公司委派培训讲师去到客户所在地，在客户提供的培训场地，利用客户提供的培训器材，由客户组织培训人员，为客户进行现场培训。该服务每年小于3次。

功能定制服务

本服务为客户购买易人合众公司产品后在功能模块有个性要求时需要提供的定制服务，费用按开发周期大致计算并报价，视具体情况另行协定。

上门安装实施服务

指由易人合众公司委派技术支持人员去到客户所在地，为客户进行现场安装实施易人软件服务。该服务每年小于3次。

其他

免费索取易人软件使用说明书和宣传页。
不定期获得公司的最新资讯和回访服务。
不定期获得由于国家社保政策变动而引起的系统相关变动的修改服务。
特定情况下，公司将利用协同办公系统最大限度地调动人力资源优先响应客户的上门要求。
如果客户服务中心提供的标准服务仍不能完全满足客户的要求，我们将承诺为用户配备专门的支持小组。