1、客户资料管理——将零散、不集成的客户资料集中管理，可以及时、准确地了解老客户和新客户的准确信息和发送批量的信件、E-mail和Fax。
2、客户跟踪管理——跟踪销售人员的每次业务联系中与客户的联系情况，可以对销售人员的活动做提醒设置。
3、客户服务管理——对客户意见和投诉及处理过程进行记录；对企业的售后服务进行统一管理。
4、业务知识管理——将企业日常工作中大量的业务信息/知识、标准文档集中管理，方便您的查找、更新、管理。
5、客户管理研讨——提供企业人员网上讨论的场所，可以将自己的经验在网上发布，与大家一起共享，提高整体工作能力及水平。
6、CRM把客户留住
现在以服务客户为主的企业，在客户关系管理方面还存在着很大问题，客户与销售人员之间单线联系，上层领导无法及时了解客户需求。公司最重要的岗位就是销售，他们往往同客户直接发生业务关系。随着企业不断的成长，一些业绩优良的销售人员往往能够维持住很多的重要客户。而公司所获得的利润在很大程度上也要依靠这些大客户，这种局面使得公司的健康成长在某种意义上要依赖在这些销售人员身上。
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